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95% Kundenzufriedenheit im Juni 2016

Gerade hat MEDIAFIX die 20 Millionen-Marke geknackt: So viele Medien hat das Unternehmen seit seiner Gründung im Jahr 2012 bereits digitalisiert. Doch für MEDIAFIX ist es nicht nur die Quantität, die zählt, auch die Qualität unserer Arbeit liegt uns sehr am Herzen. Deswegen haben wir unsere Kunden gefragt, wie zufrieden sie mit ihren digitalisierten Medien sind. 95 Prozent unserer Kunden sind sehr zufrieden oder zufrieden mit dem Angebot von MEDIAFIX.

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Rundum-Betreuung: Unser Service hat Qualität

Ganz oben auf dem Treppchen steht der besondere Service, den wir unseren Kunden bieten. Dazu gehört selbstverständlich eine umfangreiche persönliche Beratung, in der wir auch auf besondere Anforderungen und Wünsche eingehen und individuell zugeschnittene Angebote erstellen können. Wir nehmen uns viel Zeit für unsere Kunden und beantworten alle Fragen ausführlich. Diesen heutzutage längst nicht mehr selbstverständlichen Service wissen unsere Kunden zu schätzen und benoteten ihn mit der Schulnote 1,6.

Am „schlechtesten“ schneiden wir in Sachen Schnelligkeit ab, hier reicht es für unsere Kunden nur für die Note 2,0 aus. Die hohe Nachfrage sorgt für volle Lager, so kommt es gelegentlich zu Lieferzeiten von mehr als vier Wochen. Die Note nehmen wir natürlich als Ansporn, um einen Gang hochzuschalten und Ihre Medien noch schneller zu bearbeiten. Um auch dringende Anfragen zu bedienen, haben wir eigens einen 10-Tage-Prio, 5-Tage-Prio. Express- und einen Overnight-Service eingerichtet. Auf diese Weise umgehen Sie die normale Lieferzeit und erhalten Ihre digitalisierten Medien auch kurzfristig zurück. Interessiert? Informieren Sie sich über unsere Lieferzeiten.

Wie zufrieden unsere Kunden sind, können sie am besten selbst in Worte fassen:

„Gut gefallen hat, dass auch alte Fotos aus den 1940ern bis 1960ern ganz toll von der Qualität auf dem Bildschirm anzusehen sind. Man hat große Freude beim Anschauen.“

„Das gesamte Angebot und die dazugehörige Beratung und Abwicklung inklusive Rückversand waren perfekt, Danke.“

„Die freundlichen Mitarbeiter bei der Beratung und Abwicklung. Schon 4-mal da gewesen. Die Bedienung war exzellent.“

„Es werden wirklich alle erdenklichen Aspekte vorher angesprochen, so dass man genau auswählen kann, was man möchte und was nicht.“

Unsere Kunden sind mit den Ergebnissen der MEDIAFIX-Digitalisierung so zufrieden, dass mehr als 80% auch Freunden und Familie ans Herz legen würden, ihre analogen Medien durch uns digitalisieren zu lassen. Das beweist auch unser Net Promoter Score (NPS), eine Kennzahl für Kundenbindung: Er liegt den aktuellen Umfrageergebnissen zufolge bei 48, ein phänomenaler Wert. Zum Vergleich: Autohandel-Unternehmen verzeichnen meist einen NPS von 40, Hotels kommen auf 29 Punkte. Weit abgeschlagen sind viele Internetanbieter mit einem NPS von gerade einmal 2 Punkten.

Eine so hohe Zufriedenheit zeigt uns, dass wir bei MEDIAFIX auf dem richtigen Weg sind. Auch zukünftig wollen wir mit unseren Leistungen überzeugen, Ihr Feedback spornt uns an, immer noch ein bisschen besser zu werden. Machen Sie sich ein eigenes Bild uns lassen Sie Ihre Dias, Negative, Fotoabzüge, Schmalfilme und Videokassetten bei MEDIAFIX digitalisieren.