Bei MEDIAFIX stehen höchste Qualitätsstandards traditionell an erster Stelle – nicht nur bei der Digitalisierung Ihrer Medien, sondern auch im Kundenservice. Das TÜV-Siegel „Geprüfte Kundenzufriedenheit“ bescheinigt uns auch in diesem Jahr erneut Spitzenleistungen. Dieses Siegel ist gleichzeitig ein Ritterschlag für die hervorragende Arbeit unserer Mitarbeiter und zeigt, wie sehr unsere Kunden unseren Services vertrauen.
Wieder TÜV-zertifiziert – mit überzeugenden Ergebnissen
Der TÜV fragt im Rahmen seiner Zertifizierung eine Reihe von Kriterien ab. Zu den wichtigsten gehören dabei:
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Kundenzufriedenheitsrate (KuZI): Wurden die Erwartungen der Kunden vollständig erfüllt?
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Wiederentscheidungsbereitschaft: Würden sie MEDIAFIX erneut beauftragen oder nutzen?
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Weiterempfehlungsquote: Würden die Befragten MEDIAFIX ihren Freunden und ihrer Familie empfehlen?
Um zu überprüfen, wie MEDIAFIX in diesen und weiteren Kategorien abschneidet, wurden auch in diesem Jahr wieder tausende Kunden befragt.
Die Ergebnisse der TÜV-Befragung
Und diese Kunden konnten wir auf ganzer Linie überzeugen. In den Kategorien schnitt MEDIAFIX wie folgt ab:
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Kunden-Zufriedenheits-Index (KuZI): 95,3 %
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Kunden-Bindungs-Index (KBI): 92,7 %
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Weiterempfehlungsquote: 98,4 %
Insgesamt erreichen wir damit eine Gesamtnote in der Zufriedenheit von 1,64. In allen Kategorien lag unser Kundenservice weit über den TÜV-Mindestwerten und bestätigt die ausgezeichneten Ergebnisse der letzten Jahre.
Warum Kunden MEDIAFIX vertrauen
Der TÜV-Bericht zeigt also, dass unsere Kunden äußerst zufrieden mit unserem Angebot sind. Er untersucht aber auch die genauen Gründe, warum Kunden MEDIAFIX vertrauen und welche Aspekte unseres Angebots sie besonders überzeugen. Die drei meistgenannten Argumente waren dabei:
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Herausragendes Preis-Leistungs-Verhältnis – unsere Bestpreisgarantie setzt Maßstäbe.
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Überzeugende Qualität der Digitalisierung – zuverlässig, detailgenau und langlebig.
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Einfacher, schneller Ablauf – unkompliziert über unsere Website, transparent im Prozess, persönlich erreichbar bei Fragen.
Diese drei Aspekte sind gleichzeitig auch unser Fundament und die Definition von gutem Service – deswegen ist es besonders schön, dass wir auch mit genau diesen drei Grundpfeilern unsere Kunden überzeugen können. Und dass sie diese so positiv wahrnehmen und unsere Bemühungen bestätigen. 
Dies spiegelt sich auch in der Wiederentscheidungsbereitschaft wider, die ausdrückt, wie viele Kunden sich wieder für MEDIAFIX entscheiden würden. Umwerfende 98 % würden wieder auf uns vertrauen. Eine grandiose Zahl, die zeigt, dass unsere Digitalisierung überzeugt.
Bestandsaufnahme und Grundlage für die Zukunft
Diese sehr guten Resultate sind Bestätigung und Ansporn zugleich. Ansporn, sie im nächsten Jahr wieder zu bestätigen und zu übertreffen. Wir nutzen das Feedback aus dem Bericht, um unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Und sind stetig darum bemüht, uns weiter zu verbessern – für Sie und Ihre Erinnerungen.
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